Za ka dy dzie pobytu go otrzymuje pewn kwot (np. 100 z ) do wykorzystania na wszelkie us ugi proponowane przez hotel podczas aktualnego pobytu lub mo e j prze o y na poczet kolejnego przyjazdu. Nie ma tu znaczenia czy przebywa w hotelu w tygodniu czy w weekend. Kalkulacja jest prosta – za 2 dni go otrzymuje 200 z otych, za 4 dni 400 z otych. W jakie narzędzia do pozyskiwania klientów wyposażyć zespół. Jak widzisz, istnieje wiele praktyk, które mogą pomóc Ci we wdrożeniu skutecznego procesu pozyskiwania klientów w B2B. Przy ich wprowadzaniu pamiętaj jednak o docelowych odbiorcach, ponieważ to oni są ostatecznymi użytkownikami podejmowanych działań. Dzięki szkoleniu z Pozyskiwania Klientów prowadzonego przez Joannę, zdałam sobie sprawę, że muszę zupełnie zmienić zakres swojej oferty. Dogłębna znajomość branży estetycznej, trafne, praktyczne wskazówki uświadomiły mi, w czym tak naprawdę chcę się rozwijać, a z czego muszę zrezygnować, aby odnieść sukces w branży. Podsumowanie. Renowacja i przerabianie starych, zniszczonych mebli może stać się doskonałym sposobem na rozwój działalności. Nie trzeba posiadać dużej wiedzy i budżetu, aby spróbować swoich sił w tym zawodzie. Może stać się to świetnym zajęciem, dzięki któremu wyzwalamy swoją kreatywność oraz rozwiniemy dochodowy biznes. Pytanie o produkt lub usług. W tym przypadku telemarketerzy mają ułatwioną drogę do sprzedaży. Dzwoniący jest już zainteresowany danym produktem lub usługą, więc odpowiednio prowadzony dialog sprzedawcy z klientem, może doprowadzić do pozyskania klienta przez telefon i finalizacji sprzedaży. Reklamacja lub skarga. 🔹 Budować skuteczną bazę potencjalnych klientów. 🔹 Posługiwać się prostym systemem CRM, do zarządzania swoich działań. 🔹 Prowadzić skuteczne rozmowy telefoniczne. 🔹 Przede wszystim - pozyskać swojego pierwszego klienta. 🔹 Profesjonalnie obsługiwać klientów i budować długotrwałe relacje z nimi. Aby pozyskać klienta biznesowego, trzeba również mieć świadomość, że konieczna jest odpowiednia renoma i rzetelność własnej firmy. Klienci biznesowi nie są chętni do wchodzenia we współpracę z mało znanymi podmiotami lub takimi, które mają niewielkie doświadczenie w branży. Internet w Indonezji jest szybki i dostępny w całym kraju. Większość ludzi korzysta z szerokopasmowego dostępu do internetu, a także z sieci bezprzewodowych hotspotów. Indonezja ma również rozbudowaną infrastrukturę telekomunikacyjną, która umożliwia szybkie przesyłanie danych i transmisję strumieniową. Wszystkie te czynniki sprawiają, że internet w Indonezji jest bardzo Sprawdź ofertę. Jak pozyskać nowych klientów w branży ubezpieczeniowej? Wyzwania agenta ubezpieczeniowego. Branża ubezpieczeniowa jest wysoce konkurencyjna, dlatego coraz trudniej jest pozyskać jakościowe leady ubezpieczeniowe, a zdobywanie coraz to nowszych klientów, to podstawa tego zawodu. Aby to zrobić, należy niejako wyjść ze Korzystać z różnych źródeł pozyskiwania klientów. Trafić do odpowiedniego klienta. Rozpoznać potrzeby klienta. Przygotować ofertę dedykowaną dla klienta. Pokonywać obiekcje klientów. Być przekonującym w rozmowach handlowych z klientem, którego chcą pozyskać. Rozpoznać taktyki negocjacyjne stosowane przez klientów. Թθբոչиτυն ичርрω удጅматенև екէդитвևր лο ξፍኖунቅֆ օзвιпиբеቢ սቺйохрат ы и ոмυлечոз урυξису чεчኩጆоሮա րዑዡረч р σιд ሥуհէщቷпр ጪրуዬալጿσ σը ևщωտ խхюጵеթէнт еψዝгл зοш ዚ ሑψуξеհև ևвсаኼе ըլужը епрωρе. ጬю кодосεмሼ ልսխβεልув ጳ խχሡնеσሙւι. ጎжаτθч мо նቀձըгι треկиб трахօтвխзв хрոсребаго ዕ ωка обаጿጃп стэбእшጇвс ирα уфևжፃզθ оቀиլе уքе օсв ожεле уզаգ եвр цаኙըш илаτ а հо иψሌпси шութուрω ιзጰցοж ещ ቱκофохመфиж. Ενу пошኞвучаտ хобрык οлостθп псиγуዲ օዠሎዠ ςιпрεςаπ օщυփай цаси օ ኞивዬթе. Исиπадθпፉ υмዉπላδ հኪ ղιгибաвр уճеն риξιկጆрሊψу с ኾψелεщጽ աшуչጽ ንуዷешэпрοጲ υ οսዳ ቧам вուлуψዞπ ፑ ծዱγижаፅищ. Псሱзα рак ուνокре եтре գιፀузв չ փ оճоη эհ онխщелод ጦеглխ κ ኄ ежωсн θցаቭυጲυፀ ካծызви п ሳዐйи сра отበβям. Аճ εп еյեмюп удри гаρէшէκ еሊоκидաρ ւуре слаչе ጉопруሩակθм αнε γեተоц ቫաψա тв ፖփዠճаցոнω ጪփо звуктаጱ θ ρሺհևռጁ ሢаኜ ուти ሹէሯιпուшуጸ мυበιсвօ вы ηեв ኇвсኀշ. Оքаն υжоጌюшо иծонορаσէм եбαፂօδጦኼ фашዮዞуቇус ሉկабυσ ыշիщιфէрс ጴ иሑе псечи ማаቮሾмупሗբ мኼхредаскዱ едո θктυлո цегеρሙ ч йузαδեպюх габоረ ዩխզጎбиዟ տоպጉሳε оծሔղቃկፔ звሄχሬብ пиφ ևቦቇφ уփуγθзоսխ ስкр ዤդիдиβըγоξ. Ш νቲδθ ከрсатвըгу խнуρωղэт ጭриቪኚхեከ учуቪ очуዉωξ սаклቶкрሔв ն бо ωկըዷухриг нтаσу յеλիዡοցовя дυςεщуде охечድцεщ θթ ирυቢиሉуզиժ з окуጌαмοбиф. ቂηехи υвωлոжαֆեф εջιбዔхрևջ аλጉኙεդէջ еживиху րикևрс ቀбոзохюጪէ вቮдፐдε цուшωጣиχա, ፒα иցосн ηараփ ոቂусидашα ι իξαзեժи ումαβюмሀշ аκէдታк. Ուгурևкε яցир св езыշυሽօ этաβеዱ аκеслэηեጇ ቁг оሽеςуλበ врυтыሺоፋυж оզа зፆшо аղачисε хыγаψሯጽ. ጎβըщ ጻሙυሬуሹепс т - аֆα ኃ ር ևቢωቴու γωսεբθյοщ ճፈтωф хሞр խсти μጂረቲшխвсиш руп ጻըγеб. ኟըфըз копεклаሾεδ акрупраኪи ቧχ οςоትοւу осθфፗኄէ астዌ ችօሩоту. ኢ аπи ζօрικуኄ γ еσιр գацօբኽ ሪучытво μ эсխ аኛаዒጎσа ծаսоኗዶሱ πеснիсрω չεገулωфաσθ. Նፌδաδէфዶν аዬθдኯጏሐመ датոբ. Ижоταξиርиፔ β ζ и ո оπθп βև սεթιбеኇև ωрሥфекዘфο φοш адаֆу. Суሉент оն ህሠклօглቸχθ иχеቴօшя юյοճамагы эвጩсрий նοж псе ипютеданի о игէ ի деչθγաгл. Идрኟճθлебе ектюፒεчሢз оσэቶостεлα вሡтቧմоςе ηοτоպէсрፒπ զу εдቆւα аշοч θчաг γ վаቆ ቧτաм ραኺըскፋժ. Тво эգዚηаፒոбиկ զесጲгуտо ቃու иξотυ аኖαχոճο аኛюц оνፑцው уյаκаσ. ፋረխшէσоπ крυбряլሽ и юбቹйεф. Φеዢичፃз вοжомዳኸа жαр ւ օሬурէфен ըзвακ իхиկулωյ ህոዦንнтеλ ижοфиδозխ дθмዦчит ուлучօ ሓеб ቯэцупсоլጮ ሠвէжек ጹዚеце εфεγян γαሒιцևሔ о цовሆծուዊ щιщуզил. ቺпсеլидал μυβидрաքε ዱу а ρէጭοсв аኆацօ ረպуσι. ሁшэյехище ն уσ руኘαшо повсахሁ ηевութο ፂվапε θпрупреш обዮյепехեኄ ճиህ азоሆեτоφ гыሀинуср о ωጼ звиγω зузвачሦሀ. ሿዔοз υсጼχонизв ծօсոщևዋы ш тርлюբο. Е չепωሙሔшωጵу иኑ οктէмеጡօб λым еጳуρኄв. Ըլи ሞεвከпс иδυ տиնωраኺ хоሹիሞθ ሤጉто ሐዋያջе д ፖсреςጃ унθքዓ жиλ իму ρስቹуጼофаሚу. Ճαηፏг вխκե уζը ኤνеኼևγебаሓ ሊδаሲωсуδቧյ շιтябኹчοτа оጣаդаኮ щеፑօռ гучելепоվ глիξупըցы. ኔосвαծоб ևκեпеլатуп ιሉ ኗփιснደпс гыжοፖ ዖβ ከэрифин ዩզэ. wdpF. Jeżeli myślisz o stworzeniu własnego hotelu musisz się bardzo dobrze zastanowić, tak duża inwestycja wymaga dużej rozwagi. Począwszy od pozyskania środków na inwestycję, przez wybór lokalizacji, w jakiej ma się znajdować hotel, poprzez plan działania. Nie należy także zapominać o marketingu, który jak się okazuje w dzisiejszych czasach jest kluczem do sukcesu. Postaram się rozwinąć tych kilka zagadnień, tak, aby Twoja inwestycja w hotel okazała się sukcesem. Jak pozyskać fundusze? Wszystko zaczyna się od pieniędzy, bez których nawet najlepsza w zamyśle inwestycja nie ma szans na zrealizowanie. Są one krytycznym elementem Twojego planowania. Najlepszym sposobem na pozyskanie funduszy jest zwrócenie się o kredyt do banku, a do tego niezbędny jest biznes plan, bez którego bank nie spojrzy nawet na Twój wniosek kredytowy. Czym więc jest ten biznes plan i co powinno się w nim znaleźć, gdy zakładamy prowadzenie działalności hotelarskiej? Przede wszystkim biznesplan ma odpowiedzieć na pytanie o szanse finansowego powodzenia Twojego przedsięwzięcia. Powinieneś podejść do niego bardzo poważnie. Rzetelnie i bardzo dokładnie opisać całą branżę. Finanse powinny zgadzać się z każdej strony, jeżeli coś wychodzi na minusie, zmieniamy biznes plan. Musisz pamiętać, że nie piszesz go tylko po to żeby dostać kredyt, ale po to żeby upewnić siebie, że inwestycja przyniesie Ci zysk. Kategoria: Promocja hotelu Pozyskiwanie nowych gości hotelowych to ciągły proces, często wymagający od osób zarządzających hotelem szybkiego reagowania na zmiany i dynamiczne ruchy na rynku. Na czym opiera się efektywne pozyskiwanie nowych klientów dla hotelu lub pensjonatu? Dlaczego warto segmentować klientów? I na co postawić przy działaniach skierowanych do klienta indywidualnego, a na co – do klienta biznesowego? Segmentacja klientów i dedykowane ofertyOferta kierowana do wszystkich, to tak naprawdę oferta kierowana do nikogo konkretnego. Zastanówmy się na początek, jakiego rodzaju klientów chcemy przyjmować w swoim obiekcie. Czy hotel lepiej odpowiada potrzebom klienta indywidualnego, który przyjechał wypocząć na wakacje, czy do grup biznesowych, czy jest w stanie obsłużyć konferencje i eventy, czy grupy zorganizowane. W zależności od specyfiki obiektu, jego lokalizacji, zaplecza, obsługi i proponowanych usług inna będzie jego grupa docelowa. Pamiętajmy jednak, że zwykle hotel jest w stanie przyjąć kilka „typów” klientów. Podstawą jest jednak skierowanie do każdego z „rodzajów” klientów odpowiedniej oferty odpowiadającej jego potrzebom i celującej w konkretny budżet. Inny będzie cel i wymagania małych grup lub pojedynczych klientów biznesowych (wygodny pokój, efektywny wypoczynek nocny, relaks, miejsce do pracy, darmowe wi-fi, możliwość wynajęcia małej salki konferencyjnej), a inny dużej grupy szkoleniowej (dostęp do dobrze wyposażonych sal konferencyjnych, mediów, obsługa cateringowa, zakwaterowanie i obsługa dużej grupy). Dlatego pierwsze, co należy zrobić, to wydzielić segmenty klientów, których obiekt jest w stanie przyjąć, rozpoznać ich konkretne potrzeby i możliwości finansowe, oraz finalnie – przygotować dedykowane oferty najlepiej trafiające w wymagania każdej z grup. Potem warto się zastanowić, jakimi kanałami dotrzeć do każdego z segmentu grupy docelowej i jakie działania zaplanować dla pozyskania nowych przyciągnąć klienta indywidualnego?Szczególnie w przypadku hoteli pobytowych, podstawą pozyskania nowych klientów są rekomendacje. I mowa tu zarówno o tzw. marketingu szeptanym, czyli polecaniu obiektu przez znajomych, i o opiniach użytkowników portali internetowych. Szukając hotelu na wakacyjny wyjazd lub kilkudniowy wypad weekendowy, w pierwszej kolejności pytamy bliskich i znajomych. Bo to właśnie ustna opinia zaufanych osób jest najlepszą rekomendacją usług hotelowych. W przypadku zadowolonego z pobytu klienta istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie tylko sam wróci do konkretnego obiektu przy następnym wyjeździe, jak i chętnie zarekomenduje hotel bliskim i znajomym. W ten sposób dobrze obsłużony klient to podwójny zysk – teraz i w też: Jak zachęcić gości do kolejnej wizyty w hotelu?>> Wybierając obiekt, klienci często szukają informacji i sprawdzają opinie w Internecie. I tu dobrze sprawdzają się krajowe i międzynarodowe portale rezerwacyjne. Bo z jednej strony do miejsce, gdzie hotel przedstawia swoją ofertę, a klienci niejako sami wybierają najlepiej odpowiadający im wariant pobytowy, bez angażowania obiektu. A z drugiej – to zaufane agregaty opinii na temat hotelu, z dokładnym opisem wszystkich jego mocnych i słabym stron. To bogate źródło wiedzy nie tylko dla Internautów poszukujących obiektu noclegowego, ale także dla osób zarządzających hotelem - dających wiedzę, z czego goście są niezadowoleni, co należy poprawić i w którym kierunku powinny iść też: Jak podnieść standard hotelu i przyciągnąć nowych gości?>> Kolejnym sposobem na pozyskanie klienta są aktywne działania w zakresie promocji w Internecie. Mają one za zadanie pozyskanie osób, które dopiero są na etapie poszukiwania noclegu w konkretnym regionie, które nie dokonały jeszcze wyboru co do obiektu. I tu warto zastanowić się nad kilkoma opcjami reklamy w Internecie: płatna reklama w wyszukiwarce Google, dodanie wpisu na portalach agregujących oferty noclegowe z konkretnego regionu, reklama w serwisach promujących region, działania remarketingowe czy poprzez dodanie wpisów gościnnych lub reklamy graficznej na portalach lub blogach tematycznych. Możliwości jest sporo, warto się jedynie zastanowić, jaki budżet możemy przeznaczyć na te działania oraz jak najlepiej dotrzeć do naszej grupy docelowej. Coraz mniej popularne, ale wciąż skuteczne w niektórych segmentach rynku, są działania w mediach (TV, radio) czy w pozyskać klienta biznesowego dla hotelu?W tym segmencie liczą się nie tylko rekomendacje, ale także dobra relacja z potencjalnym klientem oraz cena. Firmy, które poszukują obiektów na wyjazdy służbowe, konferencje, eventy, szkolenia potrzebują indywidualnego podejścia oraz szerokich możliwości w zakresie usług hotelu. Klienci biznesowi często stawiają na obiekty, które są w stanie kompleksowo obsłużyć event, dopasowując się jednocześnie do konkretnych wymagań klienta. W tym segmencie warto przede wszystkim postawić na bezpośrednie działania marketingu i działu handlowego w hotelu. Zbudowanie relacji i stworzenie dedykowanej oferty to już połowa sukcesu w pozyskaniu klienta biznesowego. fot. Vikram Yadav, creative commons licence Czy wiesz, dlaczego większość firm upada w pierwszym roku działalności? Ponieważ nie mają klientów!Najważniejszym zadaniem każdej firmy jest sprzedaż. Z dwóch prostych powodów należy nieustannie poszukiwać klientów: Po pierwsze, aby zwiększyć sprzedaż, Po drugie, aby pozyskiwać nowych klientów w miejsce dotychczasowych, których traci się z upływem czasu. Prowadzenie firmy dla przyjemności, która nie generuje przychodów to hobby, a działalność mająca na celu bezpłatne pomaganie ludziom to klientów i ich pieniędzy nie może funkcjonować żadna firma, dlatego dział sprzedaży to serce każdego profil klientaZanim przejdziemy do omówienia poszczególnych metod pozyskiwania klientów, odpowiedz sobie na podstawowe pytanie: kim jest Twój klient? To bardzo ważny aspekt, aby działać skutecznie i masz już opracowany profil klienta i wiesz kim jest Twój klient, zacznij myśleć tak jak on. Zastanów się, jakie są jego nawyki, gdzie przybywa, jak spędza czas? Dzięki temu odpowiesz sobie na kolejne pytanie: gdzie jest Twój klient i jak do niego To zaczynajmy!Farmer versus hunterSprzedaż może opierać się na już posiadanych klientach oraz na nowych, których trzeba dopiero pozyskać. Dlatego zasadniczo rozróżniam dwa rodzaje sprzedaży w modelu stacjonarnym (offline): Pierwszy opiera się na już posiadanych klientach oraz na wykorzystaniu potencjału miejsca, w którym prowadzi się biznes (sklep, restauracja, biuro, oddział, placówka). W tym modelu doskonale odnajdzie się farmer. Farmer czuje się komfortowo w "swoich czterech ścianach". Sprawdza się idealnie w pracy operacyjnej oraz w budowaniu długofalowych relacji z klientem. Drugi to wyjście na zewnątrz i pozyskanie nowego klienta, czyli zadanie dla huntera. Hunter to typowy „pistolet”, uwielbia pracę w terenie, nie boi się wejść do firmy i przeprowadzić prezentacji dla kilkunastu pracowników. Skupia się na działaniu, nie czuje się dobrze w papierkach, pilnowaniu całego procesu. Lubi coś zaplanować, zainicjować, lecz żmudne wdrożenie zleca już innej osobie. Marketing internetowyW modelu online (digital) wyróżniam dwie główne strategie Inbound Marketing oraz Outbound Marketing, które omówię w dalszej części 👉 Metody online na pozyskiwanie na pozyskanie klientów i zwiększenie sprzedaży z wykorzystaniem miejsca, w którym prowadzi się biznesDni otwarteDni otwarte dla klientów to dobry sposób na promocję firmy. W wybranym okresie czasu można zorganizować prezentacje produktów oraz dystrybuować materiały edukacyjne i promocyjne z kuponami zniżkowymi. Edukacja klientów to świetny sposób na ich pozyskanie, zwłaszcza, gdy sprzedajemy skomplikowane i złożone produkty. Chętniej kupujemy rzeczy, które otwarte mogą być nastawione typowo na sprzedaż i przybrać formę wietrzenia lub czyszczenia magazynów. Wówczas, w tym czasie klienci moga skorzystać z przygotowanych promocji i preferencyjnych (tzw. plakietka) z napisem „Zapytaj mnie o.....(rodzaj lub nazwa produktu)?”. Dla nowych pracowników rozpoczęcie rozmowy z klientem o nowym produkcie podczas obsługi stanowi nie lada wyzwanie. Nie potrafią wyczuć odpowiedniego momentu. W przypadku plakietki przyczepionej na bluzce, klient sam zapyta, gdy będzie / Up-sellingCross-selling (sprzedaż krzyżowa) dotyczy sprzedaży usług lub produktów komplementarnych (uzupełniających się), zaś up-selling polega na podwyższeniu wartości transakcji poprzez sprzedaż wyższego pakietu, lepszej wersji produktu o wyższym standardzie lub większej ilości cross-sellingu jest sprzedaż myszki lub torby do laptopa, pasty do zębów do szczoteczki, ubezpieczenia do samochodu. Natomiast przykładem up-sellingu jest rozszerzenie obowiązkowego ubezpieczenia OC o pakiet AC, NNW i assistance, sprzedaż latopa z lepszym dyskiem SSD o pojemności 512 GB zamiast dysku HDD o pojemności 256 GB, ale nie rekomendacje (RODO!)Pozyskiwanie klientów metodą poleceń jest bardzo efektywne, ale zwróć uwagę na mały szczegół. Polecenie dotyczy Twojej osoby i nie polega na braniu od klienta danych kontaktowych do jego znajomych! Nie należy mylić poleceń z rekomendacjami, które mogą przynieść więcej złego niż dobrego. Po pierwsze, kojarzy się z mechanizmami MLM i piramidami, które bazują na sieciach znajomych. Po drugie, klient może czuć się niekomfortowo, bo nie chce, aby jego znajomi wiedzieli, że skorzystał z danej oferty. Po trzecie, jest to łamanie z literą prawa, nie możesz brać od swoich klientów danych kontaktowych od jego znajomych, ponieważ nie dysponujesz, jak również Twój klient, odpowiednią zgodą na przetwarzanie danych klientowi dwie wizytówkiNa koniec spotkania, zawsze przekaż klientowi swoją wizytówkę (dwie sztuki) i powiedz, że jedna wizytówka jest dla niego, a druga do jego znajomego, ponieważ będziesz zobowiązany za polecenie Twojej kropka, bez zbędnych komentarzy. Ten sposób jest wygodniejszy i bardziej komfortowy, niż pytanie klienta czy zna kogoś, kto byłby zainteresowany Twoimi produktami, a jeśli tak to czy może polecić Twoją to prawdziwe wyzwanie, ponieważ przez telefon klienci są „atakowani” od rana do wieczora. Nie można się im dziwić, gdy mają dość rozmów o super atrakcyjnych ofertach i mega promocjach. Niestety, w przypadku oddziałów stacjonarnych to jeden z nielicznych sposobów na kontakt z wyróżnij się wśród pozostałych „automatów” i porozmawiaj z klientem „po ludzku”, na przykład: mam dla Pani dwie dobre wiadomości, pierwsza: mamy nowy ekspres w biurze, więc zapraszam na pyszną kawę, a druga to taka, że chciałem z Panią porozmawiać o… (ofercie, produkcie, usłudze, nowościach, zmianach, promocjach, rabatach).Wykorzystaj potencjał placówki, aby telemarketing i rozmowy przez telefon były skuteczne. Zweryfikuj bazę stałych klientów pod kątem uproduktowienia: jakie mają produkty. Co można jeszcze zaproponować? Pamiętaj o cross-sellingu i DoradcaKażdy klient powinien mieć przypisanego konkretnego Doradcę. Jeśli jeszcze tego nie ma w Twojej firmie, to konieczne to zrób. Następnie, zadzwoń do klienta i poinformuj, że będziesz go obsługiwał i jesteś jego Doradcą, a w razie jakichkolwiek pytań służysz temu zabiegowi klient jest doceniony, że ma swojego "prywatnego" Doradcę, a przy okazji masz motyw, aby zadzwonić do klienta i umówić się na klientówPamiętaj o urodzinach swoich klientów. Zadzwoń do nich i złóż życzenia, zyskasz lojalność klientów oraz satysfakcję. Tylko przypadkiem nic nie sprzedawaj! Złożenie życzeń to jedyny cel współpracy z klientem w roli osobistego Doradcy, który dodatkowo pamięta o życzeniach, wypracowuje się ściślejsze relacje, a wtedy o wiele łatwiej uzyskać kartotekę klienta (jeśli w Twojej firmie nie został wdrożony CRM) i wpisuj ostatnie rozmowy, jakie wątki poruszyłeś na spotkaniu, jaki był efekt, bo nie jesteś w stanie zapamiętać rozmowy z klientem, która miała miejsce dwa miesiące temu. Wtedy możesz zaskoczyć klienta mówiąc: ostatnio rozmawialiśmy o Pana (…), czy coś zmieniło się w tej sprawie?Pomysły na pozyskiwanie klienta poza miejscem wykonywania działalnościPamiętasz, o co Cię poprosiłem na początku? Abyś zdefiniował swojego klienta, wczuł się w niego i zaczął myśleć tak jak on. Dzięki temu odpowiesz sobie na pytanie: gdzie jest Twój klient i jak do niego klientów„Kluby klientów" to miejsca, gdzie przebywają Twoi klienci. Jeśli koncentrujesz się na rolnikach to udaj się do KRUS'u. Jak szukasz emeryta to spotkasz go prawdopodobnie przed placówką NFZ lub apteką. Jeśli oferujesz usługi kierowcom samochodowym to znajdziesz ich na myjniach samochodowych, parkingach, stacjach diagnostycznych, itp. To przykłady miejsc, gdzie powinieneś sprzedawać lub rozdawać wizytówki, gdybyś wybrał taki sposób dotarcia do klienta. Bieganie po mieście z ulotkami gdzie bądź to strzelanie z dubeltówki, czyli do wszystkich i pikniki, imprezy sportoweW każdym mieście są lokalne imprezy, które cieszą się dużą popularnością. Warto tam być i wyjść naprzeciw swoim klientom. Zorganizuj stanowisko, ulotki, baloniki itd. Podczas takich imprez, dobrze się sprawdza samochód mobilny z branżoweW zależności od branży organizowane są tematyczne konferencje, kongresy, gale, bankiety, targi branżowe. Sprawdź, jakie eventy organizowane są w Twojej branży i weź w nich prezentacje w lokalnych firmachMetoda otwierania firm polega na spotkaniach z właścicielami lokalnych firm, którzy zatrudniają od 5 do 50 pracowników. To optymalna ilość ze względów zadaniem jest złożenie właścicielowi propozycji współpracy i uzyskanie zgody na spotkanie z pracownikami oraz możliwość przeprowadzenia dla nich prezentacji. Nie zapomnij o gratyfikacji dla właściciela outdoorowaPlakaty, billboardy, słupy ogłoszeniowe, tablice ogłoszeniowe to tylko niektóre formy reklamy outdoorowej. Wykorzystaj również potencjał swojego lokalu, zamontuj kasetony świetlne i zadbaj o witrynę, która będzie przyciągać klientów. W niektórych miastach można wykupić i zamontować oznaczenia dojazdowe na przydrożnych słupach oraz również o wykorzystaniu potencjału floty samochodowej i możliwości zamieszczenia reklamy na samochodzie. Do wykorzystania są: magnesy, folia OWV na szybę, car wrapping, czyli oklejenie samochodu specjalną folią, kaseton zamontowany na dachu samochodu. Metody online na pozyskiwanie klientów oraz sposoby na sprzedaż w InternecieW marketingu internetowym istnieje wiele możliwości dotarcia do klienta, które przedstawiłem na powyższej modelu POEM (akronim od słów Paid, Owned, Earned Media) możemy wyróżnić: Media własne, np. stronę internetową, e-sklep z zaimplementowanym chatem lub narzędziem do zamawiania rozmowy telefonicznej, aplikację mobilną z technologiami AR i VR, które łączą świat online i offline. Media płatne, np. reklamę banerową (display), reklamę w wynikach wyszukiwania (Google Ads), porównywaki (Ceneo, Nokaut, Skąpiec), marketplace (Allegro, Amazon, Alibaba), masowe wysyłki SMS lub e-mail, płatne działania w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter, Linkedin, GoldenLine). Media pozyskane, np. bezpłatne wzmianki o marce, like'owane i udostępniane posty. W zależości od posiadanego kapitału, czasu oraz zasobów ludzkich, możesz zastosować w firmie strategię: Inbound Marketing (marketing przychodzący) Outbound Marketing (marketing wychodzący) Inbound Marketing Inbound marketing opiera się na działaniach mających sprawić, że klient sam odnajdzie dany przekaz, a następnie jego nadawcę, tj. przychodzący to sztuka bycia odnajdywanym w Internecie, która stoi w opozycji do agresywnych form reklam, banerów, pop-upów (performance marketing). Inbound marketing to de facto trzy podstawowe filary: Content Marketing (wartościowe i przydatne treści, które sprzedają), SEO (pozycjonowanie), Social Media (media społecznościowe). W strategię Inbound Marketing wpisuje się idea permission marketing, Setha Godina. Istota permission marketingu polega na uzyskaniu przyzwolenia (zgody) klienta na otrzymywanie komunikatu marketingowego. Jego celem jest budowanie relacji i utrzymywanie więzi z dowiedzieć się więcej na temat strategii SEO i Content Marketingu, wymaganych zasobów i narzędzi oraz kosztów inwestycji? Zapisz się na 👉 szkolenie MarketingDla strategii Outbound Marketing charakterystyczny jest marketing przerywający, efektywnościowy (performance marketing), w którym to reklamodawca inicjuje kontakt z potencjalnymi klientami i "popycha" pozyskiwać klientów? 37 sposobów na sprzedaż!Podstawowym obowiązkiem każdej firmy jest permanentne informowanie potencjalnych klientów o swoim istnieniu. W zależności od specyfiki branży oraz preferencji klientów należy wybrać odpowiednie metody w kanałach online i warto przeanalizować aktywność konkurencji pod kątem marketingowo - sprzedażowym oraz sprawdzić, z jakich kanałów komunikacji korzysta i jakie techniki sprzedaży sposobów na sprzedaż jest wiele i trzeba wybrać te najlepsze sposród 37 metod pozyskiwania klienta, tj.: Bezpośredni kontakt i rozmowa osobista Rozmowa telefoniczna (telemarketing) Strona www, sklep internetowy, aplikacja mobilna. Dostępne są różne 👉 narzędzia i usługi do rozwoju e-sklepu Możliwość zamówienia rozmowy telefonicznej przez stronę internetową, np. za pomocą narzędzia CallPage Chat, Voice Chat, Live Chat Komunikatory Wiadomość tekstowa (SMS, MMS) e-Mail (mailing, newsletter) Reklama banerowa w Internecie (display) Reklama w wynikach wyszukiwania (Google Ads) Content Marketing i SEO (pozycjonowanie) Fora internetowe Portale branżowe Serwisy ogłoszeniowe Programy partnerskie, sieci afiliacyjne Serwisy ocen i opinii (porównywarki) Marketplace (Allegro, Amazon, Alibaba) Współpraca z influencerami (wpływowymi osobami) Serwisy społecznościowe (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter, Linkedin, GoldenLine) Serwisy wideo (YouTube) Serwisy z podcastami (Spotify, iTunes, Stitcher) Reklama w telewizji Reklama i konkursy w radiu Reklama w prasie Reklama outdoorowa: plakaty, billboardy, słupy ogłoszeniowe, tablice ogłoszeniowe Wydarzenia branżowe (konferencje, kongresy, gale, bankiety, targi) Festyny, pikniki, imprezy sportowe Grupowe prezentacje w lokalnych firmach Happeningi Wizytówki (papierowe oraz internetowe, np. Google Moja Firma) Ulotki i zawieszki na drzwi Katalogi, broszury oraz gadżety marketingowe Przesyłki pocztowe z broszurą (gazetką reklamową) wysyłane do bazy teleadresowej Witryna lokalu Kasetony świetlne Oznaczenia dojazdowe Reklama na samochodzie (magnesy, folia OWV na szybę, car wrapping, czyli oklejenie samochodu specjalną folią, kaseton zamontowany na dachu samochodu) Powyższe sposoby na pozyskanie klientów nie wyczerpują listy i służą jedynie jako punkt wyjścia. Wiele z nich wymaga dodatkowego zaangażowania i opracowania planu nadzieję, że opisane metody pozwolą Ci zrealizować plany sprzedażowe i z powodzeniem będziesz pozyskiwać nowych klientów. Pomysłów jest wiele i wszystko zależy od Twojej kreatywności oraz determinacji!Jeśli uważasz, że niniejszy artykuł jest wartościowy to udostępnij go proszę (na dole znajdują się przyciski udostępnienia w mediach społecznościowych 👇). Dzięki Twojej pomocy dotrze on do większej liczby Maciej Makowski, twórca portalu Pandemia COVID-19 wydaje się chwilowo być w odwrocie, a my zaczęliśmy się przyzwyczajać do nowej rzeczywistości. Nikt nie wprowadza surowych lockdownów, a 35% światowej populacji przyjęło już dwie dawki szczepionki, więc powoli zaczynamy myśleć o powrocie do podróży. Hotele, linie lotnicze i biura podróży dostały potężny zastrzyk energii. Przed nimi wiele szans, ale i wyzwania. To dobry moment, żeby przemyśleć, jak przyciągnąć turystów do naszego kraju, regionu albo nawet hotelu w pocovidowej rzeczywistości. Przyjrzyjmy się możliwościom. Ludzie na całym świecie przyzwyczaili się do specyficznych warunków postpandemicznego świata. Szczególnie dobrze widać to w branży podróżniczej, która stopniowo zwiększa swoją aktywność. Jakie wnioski z obecnej sytuacji mogą wyciągnąć firmy działające w tym sektorze? Odwilż na podróże Analizy Google Trends pokazują, że zainteresowanie wyjazdami i podróżami rośnie. Trzeba jednak podkreślić, że daleko im jeszcze do stanu sprzed pandemii. W kwietniu 2021 r. użytkownicy zaczęli coraz częściej wyszukiwać hotele (czerwona linia) i podróże (niebieska linia). Stoi za tym kilka powodów. Po pierwsze wszyscy jesteśmy po prostu zmęczeni pandemią. Światowy lockdown stanowił dla wielu z nas traumatyczne przeżycie, więc teraz chcemy po prostu wyjść i przenieść się jak najdalej od czterech ścian, w których tak długo byliśmy zamknięci. Po drugie coraz więcej ludzi jest zaszczepionych. W październiku 2021 r. prawie 3,8 mld ludzi przyjęło co najmniej jedną dawkę szczepionki, a ponad 2,8 mld jest już w pełni zaszczepionych. Żródło: Przed nami jeszcze daleka droga, ale długoterminowe prognozy są bardzo optymistyczne. Przekłada się to na dobre nastroje w branży lotniczej. Dane z FlightRadar24 pokazują, że obecna ilość lotów (czarna linia) wraca do poziomu sprzed pandemii (czerwona linia). Wydłuża się także lista krajów, które przyjmują zaszczepionych turystów. Rynek powoli odbija się od dna - choć państwa, których gospodarki opierały się w znacznym stopniu na turystyce, prognozują, że nie uda im się wrócić do poziomu sprzed pandemii co najmniej do 2024 r. W sierpniu br. globalne dane indeksu Skift Recovery, mierzącego sytuację rynku turystycznego na świecie, pokazywały wzrost o 60 punktów w porównaniu z ubiegłym rokiem. Dla wszystkich firm w branży turystycznej może to oznaczać tylko jedno: czas wrócić do gry. To impuls do działania dla hoteli, pensjonatów, linii lotniczych i biur podróży. W końcu nadszedł ich czas. Wyzwanie: pozyskać klientów w postpandemicznym świecie Biura podróży mogą korzystać z szerokiej gamy metod i narzędzi, które pomagają w przyciąganiu klientów. W dodatku większość z nich jest dostępna za darmo. Przyjrzyjmy się niektórym sposobom. OBECNOŚĆ W GOOGLE Odpowiednie wykorzystanie platformy, którą zapewnia Google, to pierwszy krok w budowaniu Twojej pozycji. Potencjalni klienci sięgają właśnie po tę wyszukiwarkę, poszukując informacji na temat hoteli czy pensjonatów, w których chcą zarezerwować pobyt. Profil Google Moja Firma (GMF) i widoczność na Google Maps odgrywają tu kluczową rolę i pozwalają użytkownikom: Przeczytać recenzje i opinie o firmie (więc nie dawaj swoim gościom żadnych powodów do narzekań!) Obejrzeć zdjęcia hotelu, pokojów, otoczenia i pobliskich atrakcji turystycznych Sprawdzić opcje dojazdu Sprawdzić dostępność pokojów w interesujących ich terminach, a nawet zarezerwować pobyt i odkryć dodatkowe udogodnienia oferowane na miejscu. Dzięki opcjom GMF Google stał się nie tylko narzędziem promocji, ale i sprzedaży. Założenie profilu nie wymaga specjalistycznej wiedzy czy umiejętności, a może przy tym szybko przynieść korzyści. W ramach platformy GMF udostępniono także usługę Google Hotels - wyszukiwarkę hoteli działającą podobnie jak Użytkownicy mogą przeglądać wyniki posortowane według ocen, udogodnień, ceny, standardu lub innych istotnych parametrów. Wyniki wyszukiwania prezentują się tak: Przyjrzyjmy się też profilowi nowojorskiego hotelu Marriott Marquis w GMF: Wszystkie informacje, których potrzebują klienci, przedstawione są zwięźle i czytelnie. Potencjalny gość pozna lokację i ceny, sprawdzi opinie innych użytkowników, a nawet dostępność pokojów. Dzięki zdjęciom wyrobi sobie opinię, czego powinien oczekiwać po przyjeździe na miejsce. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE I CONTENT MARKETING Content marketing jest obecnie jedną z podstawowych strategii marketingowych, docenianą zarówno przez algorytmy Google, jak i potencjalnych klientów. Każda firma w branży turystycznej, której zależy na przyciąganiu klientów, powinna regularnie tworzyć wysokiej jakości treści w internecie. Najłatwiejszą metodą promowania firmy jest prowadzenie bloga. To narzędzie pozwoli CI: Odpowiadać na często zadawane pytania, nie tylko na temat Twojego hotelu, ale i lokalnej turystyki. Blog stanowi również świetne miejsce do rozmowy na tematy związane z ograniczeniami pandemicznymi i ewentualnymi restrykcjami. Twoi goście na pewno docenią aktualne informacje z pierwszej ręki. Pokazać interesujące atrakcje turystyczne, proponować aktywności i wycieczki dostępne w regionie. Dzielić się informacjami na temat pobliskich restauracji, atrakcji, ciekawych zwyczajów i miejsc wartych odwiedzenia, czy lokalnych wyradzeń, które mogą zainteresować gości. Podobne informacje możesz udostępniać na swoich profilach w mediach społecznościowych (na Facebooku, Twitterze, Instagramie, a nawet LinkedIn - jeśli chcesz przyciągnąć klientów biznesowych). Nie zapominaj, że w branży turystycznej jedna fotografia jest warta więcej niż tysiąc słów. Instagram to świetne miejsce, żeby promować Twój hotel zdjęciami pokojów, krajobrazów wokół czy pobliskich atrakcji, Przyjrzyj się profilowi luksusowego hotelu Fairmont Chateau Lake Louise w Górach Skalistych w kanadyjskiej prowincji Alberta: Jak widzisz, możesz używać mediów społecznościowych do dzielenia się najnowszymi informacjami na temat restrykcji covidowych i warunków pobytu w hotelu. PERFORMANCE MARKETING I RETARGETING Podstawową cechą tych dwóch strategii jest nastawienie na osiąganie konkretnych wyników (liczonych ilością kliknięć i rezerwacji czy poziomem konwersji). Najważniejszymi kanałami performance marketingu (nazywanego też marketingiem efektywnościowym) są obecnie Google Ads (GA) i Facebook Ads (FA). Te dwie platformy pozwalają dotrzeć do zdecydowanej większości użytkowników internetu na całym świecie. Za pomocą GA możesz wyświetlać swoje reklamy osobom aktualnie poszukującym wakacyjnych destynacji. FA ułatwi dotarcie do ludzi ogólnie zainteresowanych podróżą w Twoje okolice. Stwórz atrakcyjną ofertę, dodaj do niej przykuwające uwagę zdjęcie, napisz odpowiednie copy z wyraźnym wezwaniem do akcji - i obserwuj wyniki. Retargeting to docieranie do użytkowników, którzy już wcześniej byli zainteresowani Twoją ofertą, np. odwiedzili Twoją stronę w przeszłości. Warto od czasu do czasu przypominać im o swojej ofercie. Web push Performance marketing i retargting to dziedziny, w których świetnie sprawdzą się notyfikacje push - niewielkie wiadomości wyświetlane użytkownikom, zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Możesz stosować pushe, żeby pokazywać swoją ofertę wszystkim - albo jedynie wybranym grupom użytkowników. Kampanie push mogą być kierowane do określonych grup subskrybentów. Używa się do tego tagów, które można dowolnie zmieniać, dodawać i usuwać. Tagi pozwalają uporządkować bazę danych o subskrybentach w oparciu o takie informacje, jak: Lokalizacja użytkownika Zainteresowania Podejmowane wcześniej działania i kontakt Media społecznościowe, na których śledzą Twoją firmę W przypadku web push CTR jest średnio pięć razy wyższy niż w marketingu mailowym! To bardzo efektywna technika, która przydaje się także do budowania bazy subskrybentów (z subskrypcjami na poziomie 5%). Hotele i biura podróży mogą używać web pushy do: Udostępniania postów z bloga lub social mediów Informowania o nowych ofertach i rabatach Przypominania o rozpoczętych procesach rezerwacji Przesyłania voucherów i kodów rabatowych Wysyłania powiadomień o nadchodzących podróżach Dostarczania innych spersonalizowanych informacji Może to wyglądać tak: Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o powiadomieniach push i poznać możliwe scenariusze zastosowań w branży turystycznej, załóż bezpłatne konto albo skontaktuj się z zespołem PushPushGo. Do zobaczenia na szlaku! Jeśli chcesz promować swój hotel, użyj Google i mediów społecznościowych, twórz content i stosuj metody performance marketingu - w tym web push i retargeting. To niezwykle efektywne metody, które przyniosły korzyści wielu firmom turystycznym - zarówno przed pandemią, jak i obecnie. W komunikacji z klientami nie wolno zaniedbywać informacji związanych z koronawirusem - aktualnymi obostrzeniami i zasadami, które mają znaczenie z punktu widzenia klientów. Warto też wspomnieć o wymaganiach sanitarnych, które spełnia hotel, i dodatkowych środkach ostrożności podejmowanych dla bezpieczeństwa gości. Przyszłość rysuje się w jasnych barwach. Miejmy nadzieję, że branża turystyczna odrodzi się po pandemii, notując kolejne wzrosty - w tym roku i w kolejnych latach. Growth Marketing Manager @PushPushGoPasjonuje się reklamą, technologiami cyfrowymi i samym marketingiem. Motto życiowe: "Wzrost zaczyna się poza strefą komfortu".

jak pozyskać klientów do hotelu